A Norton jószándékból átesett a ló túloldalára

Most olvasom a techline-on, hogy a Norton fejlesztői végre összekapták magukat, és a régi problémákat elsöpörték – borzalmas rendszerigény, nem tökéletes védelem -, és most minden megváltozott a Norton 360 nevű, otthoni felhasználók számára biztosított termékkel.

Szem felcsillan, cikk elolvas, majd jön Rita végkövetkeztetése: a helyzet rosszabb, mint gondoltam.

Most közelítsük meg stratégiai kommunikáció (most tanulom ezt!)szempontból a dolgot: tetszik, nem tetszik, a felhasználók fejében nem létezik hely az összes vírusirtó számára. Ráadásul, mi emberek, ilyen-olyan gondolatok mentén, tulajdonságokkal ruházzuk fel a termékeket (a jobb cégek segítenek a kommunikációjukkal ebben), hogy könnyebben beazonosíthassuk és könnyebben átlássuk azt a maximum 7 terméket, amit az agyunk képes befogadni.

Például: a NOD32 addig-addig kommunikálta a gyorsaságát, hogy – joggal – ez lett a „leggyorsabb” vírusirtó.

A Kaspersky semmi különöset nem kommunikált – ejnye! -, viszont felhasználó körökben úgy terjed a híre, mely szerint: ez mindent megtalál.

A Panda kiérdemelte a: „mindenért fölöslegesen visít” címet. (sorry)

Az Avastról ez terjedt el: otthonra ingyenes. (Kérdés, hogy üzletileg ez mit hoz a konyhára…)

A Norton meg kiharcolta magának a következő minsősítést: „>&@&@> már megint >>#@{@#@ ez a >@[{>{[{&”

Érted mire akarok kilyukadni? Egy-egy üzenet célba talál, de 4 oldalas dicshimnuszok és 200 oldalas termékleírások csak maximum az újságírókat, szakembereket és a 4000 Twitter felhasználót érdeklik.

(Tessék, ez a stratégiai kommunikáció: ezentúl az átlagnál képzettebb felhasználókat nem átlagnál képzettebb, érdeklődő, sokat olvasó, tájékozott számítógép felhasználóknak fogom nevezni, hanem egyszerűen csak Twitter felhasználóknak. Rövid kifejezéseket bővebb tartalommal ruházunk fel az idők folyamán, ez a stratégiai kommunikáció alapja. A Twitter felhasználókról és a többi 3 995 000 felhasználóról alkotott véleményemet itt olvashatod. Jelszókezelés papíron )

Szóval, jól kell kommunikálni, és bizony, nem kell hagyni, hogy a felhasználók saját tapasztalatuk alapján azonosítsák be, egészen másként a termékeket, mint ahogy mi azt szerettük volna.

De van itt még egy bökkenő: az üzenetnek pofon egyszerűnek kell lennie, és arról kell szólnia, amit a felhasználók AKARNAK. Egy termékről sem szabad elárulni, hogy milyen bonyolult!

A Norton 360, ezzel a kommunikációval azt fogja elérni, hogy úgy beszélnek majd róla, hogy: ja, az a bonyolult… Már veszem is a kalapomat, viszlát!

Ami mindent tud, amiben rengeteg funkció, lehetőség, szolgáltatás van, az még soha nem terjedt el széles körben! Nézd meg, hány gombot használsz a távirányítón! De tényleg nézd meg! Van rajta cirka 30 gomb, te meg használsz 5-öt. (Kikapcs-bekapcs – csatornaváltó, hangerőszabályozó, meg még két gomb…)

Az, hogy a Norton 360-ban micsoda remek dolgok vannak – adathalászat szűrő, rendszertakarító, rendszeroptimalizáló, rendszererőforrás megtakarító beállítások, folyamatos vírudefiníciós adatbázis frissítés, online tárhely a biztonsági adatmentésnek, rengeteg beállítási lehetőség, teljes körű védelem, szülői felügyelet a gyerekek védelmében, stb. – az nem segít a felhasználónak abban, hogy néhány szóval elmagyarázza magának, hogy miért is jó neki a Norton 360.

Azért segítek, mire akart kilyukadni a Symantec: a totálisan teljes körű védelemre alapoztak, viszont ez abban sántít, hogy ilyenje minden Internet Security verziónak van. A sok-sok lehetőséggel azt akarja elérni a gyártó, hogy mindenki talál benne valami jó dolgot, a szülők például a szülői felügyelet lehetőségét, az erőforrás mániások meg a sok-sok beállítási lehetőséget.

Igen, de tessék tudomásul venni, hogy az a rengeteg TÖBBI tulajdonság az zavaró, és szinte magától lebeszéli a felhasználót a vásárlásról.

A vírusirtónak két feladata van: ne engedjen be semmit, és találjon meg mindent.

Semmi mással ne terhelje az agyunkat, ugyanis attól függetlenül, hogy a vírusvédelem sajnos pokolian fontos dologgá vált, még nem ez az életünk célja, és senki ne tegyen úgy, mintha annak kellene lennie!

Ha nem hiszel nekem, akkor próbáld ezt megfogalmazni maximum 3 szóban: adathalászat szűrő, rendszertakarító, rendszeroptimalizáló, rendszererőforrás megtakarító beállítások, folyamatos vírudefiníciós adatbázis frissítés, online tárhely a biztonsági adatmentésnek, rengeteg beállítási lehetőség, teljes körű védelem, szülői felügyelet a gyerekek védelmében, stb

A NOD32 itthoni sikerének ez a nyitja: rövid, lényeges információ – gyors. Itthon ez szempont. Más országokban, ahol jóval erősebb gépekre is van pénzük a felhasználóknak, már hiába kommunikálják ezt. Mert ott nem szempont.

Senki nem születik profi felhasználónak, de az nem mindegy, hogy honnan szeded össze az alapokat! Mi összeszedtük és egy anyagba rendeztük a legfontosabb, leglényegesebb, leghasznosabb tudnivalókat, a PC Start anyagban. Kattints ide, és nézd meg a részleteket>>